Après avoir passé commande, vous recevrez deux e-mails :

– Le reçu de votre commande ;

– L’accès à votre produit (ou plusieurs, si vous avez souscrit à des offres additionnelles).

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, ne vous inquiétez pas. Il n’y a aucun risque d’arnaque. Il s’agit probablement d’un problème technique. Parfois, les services de messagerie (Hotmail, Gmail, etc.) peuvent bloquer ou rediriger un e-mail vers le dossier spam.

Voici ce que vous pouvez faire :

– Attendez au moins 30 minutes après la commande ; 

– Vérifiez toutes vos boîtes de réception : principale, spam/indésirables et promotions. Si vous trouvez notre e-mail, marquez-le comme « non indésirable » ;

– Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail, contactez-nous via le formulaire en bas de cette page pour que nous puissions vous l’envoyer manuellement.

Note importante : Nous vendons uniquement des produits numériques. Aucun envoi postal n’est effectué.

Le paiement est effectué immédiatement lors de la commande. Si vous ajoutez un produit additionnel, il sera également facturé instantanément en un clic.

Pour les paiements échelonnés, les prélèvements sont effectués tous les 30 jours.

Il peut arriver que nous mettions à jour un lien d’accès à un produit. Dans ce cas, les liens sont normalement actualisés automatiquement. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous vous enverrons un nouveau lien d’accès.

Plusieurs raisons peuvent expliquer une double facturation :

– Vous avez ajouté un produit additionnel en un clic à votre commande, facturé séparément. Si ce produit a le même prix que le produit initial, cela peut donner l’impression d’une double facturation ;

– Vous vous êtes peut-être abonné deux fois au même produit par inadvertance. Dans ce cas, nous remboursons le doublon sur simple demande ;

– Une erreur technique a pu survenir (cela est très rare).

Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous en expliquant la situation et nous résoudrons le problème.

Pour demander un remboursement, contactez-nous en précisant le nom du produit et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si le programme bénéficie d’une Garantie Satisfait ou Remboursé (indiqué sur la page de vente), nous procéderons immédiatement au remboursement.

Il arrive que certains clients ne reçoivent pas nos e-mails de support, notamment ceux utilisant des boîtes e-mail orange ou sfr, qui ont des filtres « spam » très restrictifs. Nous vous recommandons de nous contacter avec une adresse gmail, yahoo, live, protonmail ou autre.